8 января на конференции NRF 2026 Microsoft анонсировала Copilot Checkout. Идея простая: выбираете товар и платите, не покидая окно чата с Copilot. Сайт продавца открывать не нужно. Платежи проходят через PayPal, Stripe и Shopify. Среди первых магазинов: Etsy, Urban Outfitters, Anthropologie, Ashley Furniture.
Сроки любопытные. OpenAI запустила практически то же самое под названием Instant Checkout ещё 29 сентября. Google выкатила свой агентный чекаут в ноябре. Microsoft опоздала на вечеринку, которой год назад вообще не существовало.
Ситуация с Shopify
Вот что меня зацепило. Продавцов на Shopify подключают автоматически, с возможностью отказаться. Microsoft говорит, что Shopify сама будет управлять процессом отключения. Но по умолчанию вы уже в системе.
Это важно, потому что Amazon всю прошлую неделю разбирался с бунтом по тому же поводу. Их функция Buy for Me начала парсить данные о товарах с сайтов независимых продавцов и выставлять их без спроса. Больше 180 продавцов пожаловались одному только владельцу бизнеса, который собирает обращения. Некоторые обнаружили заказы с анонимных амазоновских адресов на товары, которых у них давно нет в наличии. Теперь адвокат по интеллектуальной собственности собирает данные пострадавших.
Amazon говорит, что отказаться можно, написав на [email protected]. Обработка занимает «несколько дней». Не лучший вариант, когда тебе уже приходят заказы на то, чего ты не продаёшь.
Microsoft действует аккуратнее. Их система работает через существующую инфраструктуру Shopify, продавец остаётся продавцом, а автоматическое подключение происходит через админку Shopify, а не через парсинг сайтов. Но модель «отказ по запросу» всё равно вызывает вопросы. Продавцы Shopify, которые не следят за настройками в админке, могут обнаружить, что торгуют через Copilot, сами того не зная.
Цифры, которые Microsoft хочет показать
По внутренним данным Microsoft, покупательские сценарии с участием Copilot «на 194% чаще завершаются покупкой» при наличии намерения купить. Ещё они утверждают, что путь к покупке на 33% короче, а в течение 30 минут совершается на 53% больше покупок.
По сравнению с чем? С их же альтернативой, которая состоит в том, что Copilot Checkout просто нет. Базовая линия не раскрывается. Цифры звучат внушительно, пока не понимаешь, что они сравнивают «людей, которые использовали наш продукт для покупки» с «людьми, которые не использовали наш продукт для покупки». Сравнение, которое действительно имеет значение (конверсия относительно других ИИ-чекаутов), не приводится.
Проблема масштаба
Microsoft говорит, что у приложений Copilot около 100 миллионов активных пользователей в месяц. OpenAI заявляет о 800 миллионах еженедельных пользователей ChatGPT. Разрыв существенный.
Instant Checkout от OpenAI стартовал с Etsy и анонсировал «скоро более миллиона продавцов Shopify». Прошло три с половиной месяца. Glossier, SKIMS и Spanx подключились. Полноценного запуска на Shopify так и не случилось.
То есть Microsoft догоняет лидера рынка, который сам ещё разбирается, как всё это должно работать. Ни один из них пока не доказал, что люди вообще хотят покупать вещи внутри чатботов в массовом порядке.
Что строят поверх
Помимо чекаута Microsoft анонсировала Brand Agents для продавцов Shopify. Это ИИ-ассистенты, обученные на каталоге товаров продавца: отвечают на вопросы и помогают с покупками. Компания утверждает, что их можно развернуть «за часы», и они дают более высокую вовлечённость и конверсию.
Ещё есть агент для обогащения каталогов, который извлекает характеристики товаров из изображений и автоматизирует категоризацию. Guess уже использует. Плюс шаблон персонализированного шопинг-агента в Copilot Studio для кастомных решений.
Ничего уникального. OpenAI открыла исходный код Agentic Commerce Protocol, на котором работает их чекаут, созданный совместно со Stripe. Microsoft говорит, что «внедряет открытые стандарты» вроде ACP, но детали реализации размыты.
Кому это реально помогает
Если вы уже продаёте через Shopify, это расширяет дистрибуцию без особых усилий. Превратится ли эта дистрибуция в реальных покупателей, которые хотят покупать через чатбот, пока не доказано.
Если вы потребитель, который очень не хочет открывать вкладки, это экономит несколько кликов. Но покупательский опыт внутри этих ИИ-интерфейсов пока примитивный. У OpenAI только покупка одного товара за раз. У Google отслеживание цен и уведомления. Версия Microsoft выглядит более функциональной, но ещё не проверена боем.
PayPal, похоже, искренне в восторге. Они позиционируют себя как платёжный слой для нескольких ИИ-платформ, не только Microsoft. Фраза «интегрируя агентные коммерческие сервисы PayPal» появляется в их пресс-релизе раза четыре.
Что дальше
Microsoft показывает всё это на конференции National Retail Federation до 13 января. Расширение на Bing, MSN и Edge запланировано, но без дат. Агент обогащения каталогов выходит в публичное превью где-то в начале 2026-го.
Главный вопрос: взлетит ли агентная коммерция вообще или станет очередной «корзиной покупок в VR». Adobe утверждает, что трафик от ИИ в электронной коммерции вырос на 693% за праздничный сезон 2025 года. Morgan Stanley прогнозирует, что к 2030 году половина онлайн-покупателей будет использовать ИИ-агентов для шопинга.
Но прогнозы про ИИ-шопинг ошибались и раньше. А пока крупные игроки разбираются с базовыми вопросами: «надо ли автоматически подключать продавцов» и «можем ли мы обработать больше одного товара за раз».
Microsoft ставит на то, что её корпоративные связи и интеграция с Shopify окажутся важнее, чем количество пользователей ChatGPT. Может, они и правы. Но точно не первые.
